Politique de livraison

1. Délais de livraison

Les délais standards de livraison sont :

3 à 5 jours ouvrés
(à compter de la validation du paiement et de la préparation de commande)

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la période (fêtes, vacances, forte activité) ou le lieu d’expédition.
En cas d’allongement inhabituel, le client sera informé par email.

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2. Zone de livraison

Livraison disponible en France métropolitaine
(d’autres zones peuvent être ajoutées ultérieurement si tu le souhaites)

Les livraisons hors France métropolitaine peuvent faire l’objet de frais supplémentaires & délais prolongés.

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3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande, du transporteur sélectionné et de la destination.
Ils apparaissent clairement au moment du paiement, avant validation définitive de la commande.

Certaines offres promotionnelles peuvent proposer une livraison réduite ou gratuite sous conditions.

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4. Expédition & suivi

Dès expédition de la commande :​

• un email de confirmation est envoyé 

• un numéro de suivi peut être communiqué si fourni par le transporteur

•  la commande peut être consultée depuis l’espace client (si interface active)

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5. Réception des colis

Le client s’engage à vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de casse, anomalie ou produit manquant, il doit :

1. notifier immédiatement le transporteur,

2. prendre des photos en cas de dommages visibles,

3. contacter Panamix sous 48h à contactviako@gmail.com.

Une réclamation tardive ou sans preuves pourra être refusée.

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6. Perte, vol ou retard

En cas de retard sensible, perte du colis ou absence d’information de suivi, Panamix ouvre une enquête auprès du transporteur.
Une solution est ensuite proposée :

• réexpédition du produit

•  avoir

•  remboursement selon situation

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7. Livraison impossible / adresse incorrecte

Si l’adresse communiquée est incorrecte ou incomplète :

• le transporteur peut retourner le colis à l’expéditeur

• un renvoi pourra être effectué aux frais du client

Le remboursement est possible si les produits retournés sont en parfait état.

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8. Contact service livraison

Pour tout souci de livraison :
📩 contactviako@gmail.com

Réponse sous 24 à 72h ouvrées.